当您在操作 ECS控制台 时，可能会出现操作失败的情况，比如：实例启动失败、按量实例购买失败等。当发生上述情况时，控制台诊断系统会弹出自助诊断按钮，为您提供诊断服务，您只需要点击自助诊断按钮提交诊断信息，诊断系统会根据您当前的操作场景，给出您当前操作失败的原因，并且会针对您的操作给出最佳操作指南，您根据操作指南再次操作，可以大大提高成功率。借助控制台诊断系统，您可以不再通过 工单系统 来反馈您的问题，诊断系统会在收到您的诊断请求后，尽快给出诊断结果，通过这种方式，可以有效地降低您的反馈成本，快速地为您解决问题。

控制台诊断系统

控制台诊断系统目前已经为大量用户提供了诊断服务，并根据用户的诊断信息第一时间为用户提供了解决方案，及时地帮用户解决了问题。控制台诊断系统目前还在不断地优化中，目前诊断系统已经为以下操作提供了诊断服务：

• 实例启动
• 实例停止
• 实例重启
• 按量实例购买
• 包年包月实例购买
• 云盘创建
• 实例降低配置
• 实例升级配置
• 实例带宽临时升级
• 实例续费
• 实例续费降配
• 实例更换系统盘
• 磁盘扩容
• 按量实例变更带宽

当您在 ECS控制台 进行上述操作时，如果出现操作失败的情况，诊断系统会弹出自助诊断按钮，您都可以通过点击自助诊断按钮提交诊断信息，然后在 诊断详情 界面查看诊断结果。关于控制台诊断服务的使用指南会在下一章节 最佳实践 中给出。

最佳实践

为了更加直观地向您展示控制台诊断系统，本章将在 ECS控制台 模拟实例停止失败和实例升级配置失败的场景，结合具体的场景来向您展示控制台诊断系统的工作方式及使用方法。

实例停止

这里将以停止实例为例，向您展示诊断系统的工作方式和使用方法。

首先，登录 ECS控制台，选择需要停止的 ECS 实例，点击停止，弹出如下实例停止对话框：

当前需要停止的 ECS 实例，已被通过其它手段设置为停止状态，比如调用 StopInstance API的方式来停止实例。停止状态的实例再次下发实例停止任务会出错，点击上图中的确定按钮，再次停止实例，会弹出如下错误信息对话框：

这里建议您点击自助诊断按钮，提交诊断信息，诊断系统会结合您当期的操作场景给出诊断结果。如果您点击确定按钮，将不会提交诊断信息，诊断系统将不会给出任何诊断结果。点击自助诊断按钮以后会弹出诊断生成提示对话框，如下：

点击诊断详情，跳转到 诊断详情页，查看生成的诊断记录，如下图所示：

上图显示了当前诊断信息对应的诊断ID，您可以记录当前的诊断ID，方便您后续搜索对应的诊断记录。从上图中可以看出，当前诊断信息的状态为 处理成功，您可以通过点击 查看方案 按钮，查看最终的诊断结果，诊断结果如下图所示：

实例升级配置

这里将以升级实例配置为例，向您展示诊断系统的工作方式和使用方法。

首先，登录 ECS控制台，选择需要升级配置的 ECS 实例，点击升降配按钮，如下图所示：

点击升级配按钮以后，弹出升降配向导界面，如下图所示：

选择升级配置，点击继续按钮对实例进行升级，弹出如下实例升级界面：

选择好需要升级的配置以后，点击确定升配按钮，弹出订单确认页，如下图所示：

点击确认支付，实例升级成功。由于短时间内对同一实例不能进行多次升级操作，为了模拟实例升级配置失败的场景触发诊断系统工作，选择刚刚升级过的实例，再次进入到实例升级界面，配置好实例规格、带宽等信息，点击确定升配按钮，弹出实例升级失败对话框，如下图所示：

点击自助诊断按钮，生成诊断信息，同上述操作实例停止一样，诊断信息生成以后，通过点击诊断详情，跳转到 诊断详情页，查看生成的诊断记录，如下图所示：

点击 查看方案 按钮，查看最终的诊断结果，诊断结果如下图所示：

当您在 ECS控制台 发生操作失败的情况时，建议您通过控制台诊断系统提供诊断信息，诊断系统收集到您的诊断信息以后，会在第一时间反馈您并给您提供解决方案。当您在使用诊断服务时，需要注意以下几点：

• 每次在 ECS控制台 操作失败，只能提交一次诊断信息，诊断信息不支持重复提交。
• 通过点击 诊断详情 按钮跳转到 诊断详情页 ，诊断详情页只显示当前提交的诊断记录，诊断详情页搜索栏中默认的诊断ID为本次诊断的唯一标识，建议您记录下来，方便后续快速搜索对应的诊断记录。
• 诊断详情页 支持通过诊断ID的方式来搜索您提交过的诊断记录，当诊断 ID 为空时，诊断详情页按照诊断信息创建时间逆序排序显示当前 Region 的诊断记录，每页默认显示 50 条诊断记录。
• 目前控制台诊断系统已经覆盖了大部分操作的绝大多数的失败场景，通过提交诊断信息，诊断系统通常可以做到秒级回复，快速地为您提供问题的解决方案。但是仍存在某些操作失败的特殊场景，诊断系统暂时未能覆盖到，当您提供了此类场景对应的诊断信息以后，诊断系统会第一时间为您排查问题，在找到问题的解决方案以后，会通过诊断系统反馈给您问题的原因和解决方案。

写在最后

控制台诊断系统正在不断地完善和发展，目前已经为 ECS控制台 大部分操作提供了诊断服务，后续会为越来越多的操作提供诊断服务。您的反馈与建议是我们前进的动力，我们会不断地优化控制台诊断系统，为您提供更加快捷、准确的诊断服务。